Questions fréquentes fifthplay cube

Des questions sur fifthplay cube ? Peut-être trouverez-vous réponse parmi notre liste de questions fréquemment posées. La réponse n’y figure pas ? Prenez alors contact avec nous.

Commander et renvoyer

  • De quelle garantie bénéficié-je ?

    Le fifthplay cube et les extensions sont couverts par une garantie de 2 ans. En cas de panne du système, nous remplaçons gratuitement l’appareil au cours de cette période.

  • Dois-je payer des frais d’abonnement supplémentaires pour l’utilisation de la plate-forme fifthplay ?

    Non, tous les coûts sont inclus dans le prix d’achat.

  • Où puis-je commander le fifthplay cube ?

    Les kits de départ et extensions du fifthplay cube ne peuvent se commander qu’en ligne via www.shop.fifthplay.com ou sur www.bol.com.

Installer

  • Comment puis-je installer les différents appareils?

    Vous trouverez les procédures d’installation de nos appareils dans les modes d’emploi disponibles dans nos téléchargements.

  • Je préfère ne pas installer moi-même mon fifthplay cube. Que dois-je faire ?

    Fifthplay met des installateurs à disposition pour un montant de € 124 (TVA comprise) par installation.

    Contactez notre service clientèle pour convenir d’un rendez-vous avec un installateur.

Intelligence des données

Détection de fuites d'eau

  • Après quel délai des écarts dans ma consommation d’eau seront-ils détectés ?

    La détection de fuites d’eau entre en action le lendemain de l’enregistrement de votre compteur d’eau sur la plate-forme fifthplay. En première instance, des valeurs standards sont utilisées pour détecter des fuites. Après un mois, nous avons rassemblé suffisamment de données pour détecter des fuites d’eau correspondant mieux à votre profil personnel.

  • Comment une consommation continue d’eau est-elle détectée ?

    La détection de fuites d’eau entre en action le lendemain de l’activation du compteur d’eau sur la plate-forme fifthplay. En première instance, des valeurs standards sont utilisées pour identifier une consommation continue anormale (6 heures). Après un mois, nous avons rassemblé suffisamment de données pour nous écarter de ces valeurs standards et établir un profil personnel. Les écarts par rapport à ce profil personnel vous sont alors communiqués par message électronique.

  • Comment une consommation trop importante d’eau est-elle détectée ?

    La détection de fuites d’eau entre en action le lendemain de l’activation du compteur d’eau sur la plate-forme fifthplay. En première instance, des valeurs standards sont utilisées pour identifier une consommation anormalement élevée (105 litres par quart d’heure). Après un mois, nous avons rassemblé suffisamment de données pour nous écarter de ces valeurs standards et établir un profil personnel. Les écarts par rapport à ce profil personnel vous sont alors communiqués par message électronique.

  • Comment une fuite d’eau est-elle détectée ?

    Pour détecter une fuite d’eau, nous enregistrons la consommation générale d’eau et établissons un profil d’utilisation individuel. Ces données sont analysées en continu à l’aide de techniques d’intelligence des données, afin de détecter des écarts par rapport à ce profil. En cas de consommation inattendue ou continue d’eau, l’utilisateur en est informé par un message push, un SMS ou un courriel.

  • Dois-je encore fournir des informations supplémentaires sur ma consommation, avant l’activation de la détection de fuites d’eau ?

    Non, la détection des fuites d’eau se fait de manière entièrement automatique et en continu. Vous ne devez fournir aucune information supplémentaire.

  • Quelles sont les fuites d’eau qui peuvent être détectées ?

    La méthode de détection des fuites d’eau permet de détecter différents types de perte d’eau :

    • Une fuite – p.ex. un robinet qui coule ou qui goutte fort ou une toilette qui continue de couler
    • Un robinet ouvert – p.ex. le robinet du bain ou du tuyau d’arrosage que l’on a oublié de fermer
    • Une fissure dans une conduite d’eau – p.ex. une conduite d’eau qui a sauté en raison du gel

    La gravité de la fuite d’eau détectée dépend de la précision du compteur d’eau. La plupart des compteurs d’eau ont une précision de 0,5 litre, rendant impossible la détection de minuscules fuites d’eau (de moins de 0,5 litre par quart d’heure).

Messages réfrigérateur/surgélateur

  • Comment détectez-vous que la porte de mon réfrigérateur/surgélateur est restée ouverte ?

    Une porte restée ouverte se remarque au fait que la consommation d’électricité du réfrigérateur/surgélateur est plus élevée que la normale, et cela pendant 75 minutes. Ceci repose sur le profil individuel créé à partir de la consommation historique.

  • Comment le comportement anormal de mon réfrigérateur/surgélateur est-il détecté ?

    Un profil individuel est établi à partir de la consommation de votre réfrigérateur/surgélateur. Les écarts par rapport à ce profil personnel vous sont alors communiqués par message électronique.

  • Quand et comment suis-je averti que la porte de mon réfrigérateur est restée ouverte ?

    Vous en êtes averti par message électronique 75 minutes après que nous ayons enregistré un comportement utilisateur anormal.

Moniteur de panneaux solaires

  • Après quel délai des écarts dans la production d’électricité de mes panneaux solaires seront-ils détectés ?

    Le mécanisme d’avertissement entre en action trois mois après l’activation de vos panneaux solaires sur la plate-forme fifthplay.

  • Comment et quand suis-je averti d’une panne de mes panneaux solaires ?

    En cas de panne de vos panneaux solaires, vous en êtes averti le lendemain par message électronique. Les messages qui vous sont envoyés sont en effet destinés à vous informer de la production d’électricité de la veille.

  • Comment une production anormalement basse d’électricité est-elle détectée ?

    Si nous avons collecté suffisamment de données en provenance de vos panneaux solaires, un modèle d’auto-apprentissage calculera la production minimale attendue. Dès que la production des 7 derniers jours s’écarte de ce minimum attendu, vous en êtes informé par message.

  • Quels écarts dans la production d’électricité de mes panneaux solaires pouvez-vous détecter ?

    Nous ne recevons aucune donnée concernant la production de vos panneaux solaires.
    Vos panneaux solaires ne produisent actuellement pas d’électricité.
    Vos panneaux solaires produisent actuellement moins d’électricité que prévu.

L'appli

  • Comment puis-je modifier l’adresse courrielle de mon compte ?

    Vous ne pouvez pas modifier l’adresse courrielle de votre compte fifthplay Home.

  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez choisir un nouveau mot de passe en cliquant sur ‘mot de passe oublié’ sur l’écran de connexion.

  • Puis-je installer l’appli fifthplay sur plusieurs appareils ?

    Oui, vous pouvez utiliser l’appli sur plusieurs téléphones et tablettes.

  • Puis-je utiliser l’appli fifthplay lorsque je ne suis pas chez moi ?

    Oui, via une connexion internet opérationnelle, vous pouvez, à distance, surveiller vos appareils, les commuter et recevoir des messages en cas de comportements inattendus de vos appareils.

  • Puis-je utiliser l’appli si je ne dispose pas d’une connexion internet ?

    Non, vous avez besoin d’une connexion internet opérationnelle pour consulter les données actuelles.

  • Sur quels appareils mobiles puis-je installer l’appli fifthplay Home ?

    iPhone et iPad : Apple IOS 10.3.3 et supérieur.
    Smartphones et tablettes Android : Android 5.1.1 et supérieur.
    Fifthplay Home n’est momentanément pas disponible pour Windows Phone.

La module de contrôle à distance

  • De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser le fifthplay cube ?

    Pour pouvoir utiliser le fifthplay cube, vous avez besoin d’une prise de courant et d’une connexion internet opérationnelle.

  • Le voyant LED du module de contrôle à distance peut prendre différentes couleurs. Chacune de ces couleurs a une signification précise.

     

    Indication Signification
    LED verte, clignotante Démarrage en cours. Ceci peut prendre jusqu’à 1 minute.
    LED verte allumée OK (connecté et fonctionne normalement).
    LED jaune allumée Le module de contrôle à distance n’obtient pas de connexion avec les serveurs fifthplay. Contactez notre service clientèle.
    LED jaune, clignotante Il n’y a pas de connexion internet. Contactez votre fournisseur de services internet. Le rétablissement de la connexion peut prendre jusqu’à une heure, selon le fournisseur de services internet.
  • Où puis-je trouver l’adresse MAC et le numéro de série de mon module de contrôle à distance ?

    Vous trouverez l’adresse MAC et le numéro de série sur la face inférieure de votre module de contrôle à distance.

  • Puis-je couper le son de mon module de contrôle à distance

    Oui, il vous est possible de couper le son de votre module de contrôle à distance. Pour le faire, procédez comme suit :

    • Ouvrez le navigateur internet sur votre ordinateur et introduisez l’adresse suivante pour établir le contact entre votre module de contrôle à distance et votre modem ou routeur internet.
    Système d’exploitation Adresse
    Windows http://FP[MAC adres van je gateway]

    Exemple : http://FP00112A211AD

    Si cette adresse ne fonctionne pas, essayez d’ajouter .local à la fin.

    Exemple :http://FP00112A211AD.local

    MAC OS http://FP[MAC adresse de votre module de contrôle à distance].local
    • N’introduisez que les chiffres et les lettres de votre adresse MAC, sans double point.
    • Cliquez sur ‘réglages du son’.
    • Supprimez la coche devant ‘Statut des sons de messages’.

Le site internet

  • Comment puis-je modifier l’adresse courrielle de mon compte ?

    Vous ne pouvez pas modifier l’adresse courrielle de votre compte fifthplay Home.

  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez choisir un nouveau mot de passe en cliquant sur ‘mot de passe oublié’ sur l’écran de connexion.

  • Quels sont les navigateurs qui supportent la version internet ?

    Google Chrome 56, Mozilla Firefox 51+, Safari 10.1+

Les produits

Capteur Multifonctions

  • Comment puis-je ajouter des Smart Plugs supplémentaires à mon compte fifthplay Home ?

    Vous trouverez comment ajouter un Smart Plug supplémentaire à votre compte fifthplay Home dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Puis-je désactiver temporairement mon détecteur de fuite d’eau ?

    Non, une fois que le détecteur de fuite d’eau est relié à votre compte fifthplay Home, il reste toujours actif.

  • Puis-je utiliser les Smart Plugs sans module de contrôle à distance ?

    Non, vous avez toujours besoin du module de contrôle à distance pour pouvoir utiliser les Smart Plugs.

  • Puis-je utiliser mon capteur multifonctions à l’extérieur ?

    Non, le capteur multifonctions ne peut être utilisé qu’à l’intérieur.

  • Quelle est la distance maximale entre un Smart Plug et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur. Attention ! La distance minimale entre un Smart Plug et le module de contrôle à distance est de 1,6 m.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le capteur multifonctions ?
    Indication Signification
    La LED rouge clignote 1x Un mouvement est détecté.
     La LED bleue clignote 1x Le capteur multifonctions n’est pas correctement installé.
     La LED verte clignote 1x toutes les 3 minutes Température < 15°C
     La LED bleue clignote 1x toutes les 3 minutes Température 15 – 23°C
     La LED jaune clignote 1x toutes les 3 minutes Température 23 – 28°C
     La LED mauve clignote 1x toutes les 3 minutes Température 28 – 36°C
     La LED rouge clignote 1x toutes les 3 minutes Température > 36°C
  • Quelle technologie sans fil les Smart Plugs utilisent-ils ?

    Les Smart Plugs communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

Détecteur d'ouverture

  • Comment puis-je ajouter des détecteurs d’ouverture supplémentaires à mon compte fifthplay Home ?

    Vous trouverez comment ajouter un détecteur d’ouverture supplémentaire à votre compte fifthplay Home dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Puis-je désactiver mon détecteur d’ouverture ?

    Le détecteur d’ouverture peut être désactivé via les groupes d’alarme dans votre compte fifthplay Home.

  • Puis-je utiliser le détecteur d’ouverture sans module de contrôle à distance ?

    Non, vous avez toujours besoin du module de contrôle à distance pour pouvoir utiliser un détecteur d’ouverture.

  • Quelle est la distance maximale entre un détecteur d’ouverture et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le détecteur d’ouverture ?
    Indication Signification
    La LED clignote 1x Le détecteur d’ouverture s’ouvre ou se ferme.
    La LED reste allumée pendant 10 secondes Le détecteur d’ouverture ne fonctionne pas correctement, veuillez contrôler l’appareil.
  • Sur quelle technologie sans fil les détecteurs d’ouvertures sont-ils basés ?

    Les détecteurs d’ouverture communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : Z-Wave, 868 MHz.

Détecteur d’eau

  • Comment puis-je ajouter des détecteurs de fuite d’eau supplémentaires à mon compte fifthplay Home ?

    Vous trouverez comment ajouter un détecteur de fuite d’eau supplémentaire à votre compte fifthplay Home dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Puis-je désactiver temporairement mon détecteur de fuite d’eau ?

    Non, une fois que le détecteur de fuite d’eau est relié à votre compte fifthplay Home, il reste toujours actif.

  • Puis-je utiliser l’appli si je ne dispose pas d’une connexion internet ?

    Non, vous avez besoin d’une connexion internet opérationnelle pour consulter les données actuelles.

  • Quelle est la distance maximale entre un le détecteur de fuite d’eau et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur. Attention ! La distance minimale entre un détecteur de fuite d’eau et le module de contrôle à distance est de 1,6 m.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le détecteur de fuite d’eau ?
    Indication Signification
    La LED clignote 1x. De l’eau est détectée.
    La LED est allumée en continu. Le détecteur de fuite d’eau n’est pas correctement installé.
  • Quelle technologie sans fil les détecteurs de fuite d’eau utilisent-ils ?

    Les détecteurs de fuite d’eau communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

Détecteur de CO

  • Puis-je désactiver temporairement mon détecteur de fuite d’eau ?

    Non, une fois que le détecteur de fuite d’eau est relié à votre compte fifthplay Home, il reste toujours actif.

  • Puis-je utiliser les détecteurs de fumée sans module de contrôle à distance ?

    Non, vous avez toujours besoin du module de contrôle à distance pour pouvoir utiliser les détecteurs de fumée.

  • Quel est l’endroit le plus indiqué pour installer un détecteur de fumée ?

    Vous trouverez l’endroit le plus indiqué pour installer un détecteur de fumée dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Quelle est la distance maximale entre un détecteur de fumée et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le détecteur de CO ?
    Indicatie Betekenis
    La LED rouge clignote rapidement et en continu. Du CO est détecté.
    La LED verte clignote 1x par minute. Mode de veille, le détecteur de CO fonctionne correctement.
    La LED orange clignote 1x par minute. La batterie du détecteur de CO est presque déchargée.
    La LED orange clignote 2x par minute. Des problèmes internes affectent le détecteur de CO, veuillez remplacer l’appareil.
    La LED orange clignote 3x par minute. Le détecteur de CO ne fonctionne pas correctement, veuillez contrôler l’appareil.
    La LED orange clignote 4x par minute. Le détecteur de CO a atteint la fin de sa durée de vie, veuillez remplacer l’appareil.
  • Quelle technologie sans fil les Smart Plugs utilisent-ils ?

    Les Smart Plugs communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

Détecteur de fumée

  • Comment puis-je ajouter des détecteurs de fumée supplémentaires à mon compte fifthplay Home ?

    Vous trouverez comment ajouter un détecteur de fumée supplémentaire à votre compte fifthplay Home dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Puis-je utiliser les détecteurs de fumée sans module de contrôle à distance ?

    Non, vous avez toujours besoin du module de contrôle à distance pour pouvoir utiliser les détecteurs de fumée.

  • Quel est l’endroit le plus indiqué pour installer un détecteur de fumée ?

    Vous trouverez l’endroit le plus indiqué pour installer un détecteur de fumée dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Quelle est la distance maximale entre un détecteur de fumée et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le détecteur de fumée ?
    Indicatie Betekenis
    La LED rouge clignote rapidement et en continu. De la fumée est détectée.
    La LED rouge clignote 1x toutes les 334 secondes. Mode de veille, le détecteur de fumée fonctionne correctement.
    ☼  Les LED rouge et orange clignotent en continu. La batterie du détecteur de fumée est presque déchargée.
    La LED orange est allumée en continu. Le détecteur de fumée ne fonctionne pas correctement, veuillez contrôler l’appareil.
  • Quelle technologie sans fil les détecteurs de fumée utilisent-ils ?

    Le détecteur de fumée communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

Le moniteur des fuites d'eau

  • Ça m’intéresse. Que dois-je faire?

    Contactez votre agent d’assurance ou envoyez un e-mail à moniteur-eau@fifthplay.com avec les données suivantes :

    » Adresse et numéro de téléphone
    » Type d’habitation : maison individuelle, appartement, immeuble à appartements

    Nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous.

  • Comment fonctionne le moniteur de fuites d’eau?

    Le moniteur de fuites d’eau mesure la consommation d’eau de votre habitation au moyen d’un capteur sur votre compteur d’eau. Le moniteur découvre un schéma anormal ? Le cas échéant, il vous informe immédiatement via un message push, SMS ou e-mail.

  • Comment le moniteur de fuites d’eau fait-il la différence entre la consommation d’eau normale et les fuites?

    Le moniteur de fuites d’eau fonctionne avec un algorithme intelligent. Cet algorithme apprend votre schéma de consommation normal en surveillant constamment votre consommation. Il apprend à connaître votre maison en 30 jours environ. Vous prenez un bain, vous mettez votre machine à laver en marche ou vous tirez la chasse des toilettes ? L’algorithme intelligent reconnaît ces opérations comme une consommation normale. Vos toilettes continuent de couler ou vous avez une fissure dans votre conduite ? Le moniteur de fuites d’eau reconnaît cette situation comme une fuite et il vous envoie un avis.

  • Comment puis-je installer le capteur du compteur d’eau moi-même?

    Si vous optez pour le pack installation comprise, vous ne devez rien faire vous-même. Un installateur agréé installe le moniteur de fuites d’eau chez vous.

    Si vous optez pour le pack vous permettant de vous mettre à l’œuvre vous-même, vous suivez les étapes ci-dessous :

    1. Veillez à ce que votre module de contrôle à distance soit en ligne (suivez à cet effet les étapes décrites dans le manuel y afférent).
    2. Un petit câble avec une broche noire est relié à votre module de contrôle à distance. Glissez la broche noire du capteur dans le petit trou qui se trouve sur votre compteur. Veillez à ce que votre module de contrôle à distance se trouve à proximité de votre compteur d’eau.
    3. C’est prêt ! Il ne vous reste plus qu’à configurer le capteur.

    Suivez à cet effet les étapes décrites dans le manuel y afférent.

  • Est-il possible de tracer l’emplacement de la fuite d’eau?

    Le moniteur de fuites d’eau mesure la consommation d’eau totale de votre habitation et détecte les anomalies sur cette base. Il n’est donc pas possible de dresser la carte de l’emplacement de la fuite. Par contre, grâce à la détection rapide, vous êtes en mesure d’intervenir immédiatement.

  • La solution fonctionne-t-elle pour mon compteur d’eau?

    Le moniteur de fuites d’eau à capteur d’impulsions est compatible avec la plupart des compteurs d’eau. Si votre capteur d’eau ne convient pas pour notre solution, un nouveau compteur, qui est bel et bien compatible avec le moniteur d’eau fifthplay, peut être installé simplement.

    Si vous possédez l’un des compteurs d’eau ci-dessous, vous pouvez vous mettre à l’œuvre vous-même avec notre solution. Il s’agit des modèles Elster V100 et V110. Ils sont disponibles en différentes tailles.

    Vous ne trouvez pas votre compteur d’eau dans la liste ci-dessus. Le cas échéant, nous installons chez vous un nouveau compteur que nous pouvons surveiller simplement. Vous possédez un compteur figurant dans la liste ci-dessus, mais vous préférez quand même faire appel à nos installateurs ? C’est évidemment aussi possible !

  • Ma vie privée est-elle respectée?

    Fifthplay vous garantit que votre vie privée est respectée à tout moment étant donné que nous travaillons selon la législation locale et européenne en matière de confidentialité.

  • Quelles sont les fonctionnalités offertes par le moniteur de fuites d’eau?

    Avis automatique en cas de fuite
    L’app vous avertit en cas de détection de consommation d’eau subitement élevée ou continue, en d’autres termes, lorsque le moniteur détecte une fuite. Vous recevez ces avis entièrement automatiquement, vous ne devez activer aucune fonction à cet effet.

    Vision de votre consommation d’eau
    Vous pouvez à tout moment consulter votre consommation d’eau actuelle et la consommation des dernières heures, journées, semaines et années. Vous êtes donc toujours au courant de la quantité d’eau que vous consommez exactement.

Module Rail DIN

  • À quelle fréquence la consommation électrique de mes appareils est-elle mesurée ?

    La consommation électrique (Wh) est mesurée toutes les 15 minutes.

  • À quelle fréquence la puissance électrique de mes appareils est-elle mesurée ?

    La puissance électrique de vos appareils (W) est mesurée en temps réel.

  • Combien de Modules Rail DIN puis-je raccorder à mon module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez raccorder jusqu’à 50 Modules Rail DIN à votre module de contrôle à distance.

  • Comment puis-je raccorder un Module Rail DIN dans mon coffret électrique ?

    Vous trouverez les schémas de raccordement de nos Modules Rail DIN dans nos téléchargements.

  • Comment puis-je raccorder un Module Rail DIN dans mon coffret électrique ?

    Vous trouverez les schémas de raccordement de nos Modules Rail DIN dans nos téléchargements.

  • Puis-je également utiliser le Module Rail DIN de 63 A dans un raccordement triphasé ?

    Non, un module Rail DIN de 63 A ne s’utilise que dans un raccordement monophasé. Nous travaillons toutefois à pouvoir également offrir, dans le futur, une solution pour un raccordement triphasé.

  • Puis-je également utiliser le Module Rail DIN de 63 A dans un raccordement triphasé ?

    Non, un module Rail DIN de 63 A ne s’utilise que dans un raccordement monophasé. Nous travaillons toutefois à pouvoir également offrir, dans le futur, une solution pour un raccordement triphasé.

  • Puis-je utiliser les Modules Rail DINs sans module de contrôle à distance ?

    Non, vous avez toujours besoin du module de contrôle à distance pour pouvoir utiliser les Modules Rail DIN.

  • Quelle est la consommation propre d’un Module DIN Rail

    La consommation propre d’un Module DIN Rail est de 270 mW au maximum.

  • Quelle est la distance maximale entre un Module Rail DIN et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 15 m à l’intérieur. Attention !
    La distance minimale entre un Module Rail DIN et le module de contrôle à distance est de 1 m.

  • Quelle est la fonction du bouton sur le Module Rail DIN ?

    Le bouton vous permet d’allumer ou d’éteindre le Module Rail DIN sur place.
    Si vous appuyez pendant 3 secondes ou plus sur le bouton, le Module Rail DIN se réinitialisera lui-même.
    Cette application n’est disponible que sur le Module Rail DIN de 16 A.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le Module Rail DIN ?
    Indication Signification
    Le voyant est éteint. Le Module Rail DIN est connecté au module de contrôle à distance et peut commuter (16 A) des appareils et mesurer la consommation d’énergie.
    Le voyant est allumé en continu. Le Module Rail DIN n’a pas de liaison avec le module de contrôle à distance.
    Le voyant clignote. Le Module Rail DIN cherche une liaison avec le module de contrôle à distance.
  • Quelle est la précision du Module Rail DIN ?

    La précision du Module Rail DIN est particulièrement élevée. L’écart maximal est de 2 à 3 %.

  • Quelle technologie sans fil les Modules Rail DIN utilisent-ils ?

    Les Modules Rail DIN communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

Smart plug

  • À quelle fréquence la consommation électrique de mes appareils est-elle mesurée ?

    La consommation électrique (Wh) est mesurée toutes les 15 minutes.

  • À quelle fréquence la puissance électrique de mes appareils est-elle mesurée ?

    La puissance électrique de vos appareils (W) est mesurée en temps réel.

  • Combien de Smart Plugs puis-je raccorder à mon module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez raccorder jusqu’à 50 Smart Plugs à votre module de contrôle à distance.

  • Comment puis-je ajouter des Smart Plugs supplémentaires à mon compte fifthplay Home ?

    Vous trouverez comment ajouter un Smart Plug supplémentaire à votre compte fifthplay Home dans le mode d’emploi disponible dans nos téléchargements.

  • Mes mesures sont-elles perdues si la connexion entre mon module de contrôle à distance et mon Module Rail DIN est interrompue ?

    Les données mesurées sont conservées localement pendant 25 heures et sont transmises dès que le module de contrôle à distance a rétabli la connexion. Vos mesures ne sont donc pas perdues.

  • Puis-je utiliser l’appli si je ne dispose pas d’une connexion internet ?

    Non, vous avez besoin d’une connexion internet opérationnelle pour consulter les données actuelles.

  • Quelle est la consommation propre d’un Smart Plug ?

    La consommation propre d’un Smart Plug est de 4,38 kWh/an au maximum.

  • Quelle est la distance maximale entre un Smart Plug et le module de contrôle à distance ?

    Vous pouvez couvrir une distance de 30 m à l’intérieur. Attention ! La distance minimale entre un Smart Plug et le module de contrôle à distance est de 1,6 m.

  • Quelle est la fonction du bouton sur le Smart Plug ?

    Le bouton vous permet d’allumer ou d’éteindre le Smart Plug sur place.
    Si vous appuyez pendant 3 secondes ou plus sur le bouton, le Smart Plug se réinitialisera lui-même.

  • Quelle est la fonction du voyant sur le Smart Plug ?
    Indication Signification
    Le voyant est éteint. Le Smart Plug est connecté au module de contrôle à distance et peut commuter des appareils et mesurer la consommation d’énergie.
    Le voyant est allumé en continu. Le Smart Plug n’a pas de liaison avec le module de contrôle à distance.
    Le voyant clignote. Le Smart Plug cherche le module de contrôle à distance.
  • Quelle est la précision du Smart Plug ?

    La précision du Smart Plug est particulièrement élevée. L’écart maximal est de 2 à 3 %.

  • Quelle technologie sans fil les Smart Plugs utilisent-ils ?

    Les Smart Plugs communiquent avec le module de contrôle à distance via une technologie sans fil : RF, 868 MHz.

  • Quels appareils puis-je raccorder aux Smart Plugs ?

    Vous pouvez, en principe, commuter n’importe quel appareil électrique au Smart Plug et le surveiller. Une consommation maximale de 3600 W (220 V +/-10 % AV / 16 A) constitue la seule limitation.
    Il n’est bien entendu pas recommandé de commuter certains appareils, comme un réfrigérateur ou une machine à laver. Dans ‘Configuration’ > ‘Appareils’, vous pouvez indiquer pour chaque Smart Plug s’il est ‘commutable’ ou non.

Résoudre des problèmes

  • L’appli fifthplay Home indique qu’il n’y a pas de connexion avec mon appareillage fifthplay. Que dois-je faire ?

    Contactez notre service clientèle.

  • Le voyant de mon module de contrôle à distance clignote en jaune. Que dois-je faire ?

    Controleer of je gateway verbinding heeft met het internet. Dit kan je doen door de kleur van het lampje op je gateway te controleren:

    Indication Signification
    LED verte, clignotante Démarrage en cours. Ceci peut prendre jusqu’à 1 minute.
    LED verte allumée. OK (connecté et fonctionne normalement).
    LED jaune allumée. Le module de contrôle à distance n’obtient pas de connexion avec les serveurs fifthplay. Contactez notre service clientèle.
    LED jaune, clignotante Il n’y a pas de connexion internet. Contactez votre fournisseur de services internet. Le rétablissement de la connexion peut prendre jusqu’à une heure, selon le fournisseur de services internet.

     

    Contrôlez si le câble Ethernet est correctement raccordé entre le port WAN et le routeur/modem. Redémarrez éventuellement le module de contrôle à distance et vérifiez ensuite si la LED redevient verte. Pour redémarrer, débranchez le transformateur d’alimentation du module de contrôle à distance, attendez quelques instants et rebranchez-le.

    Contrôlez si votre connexion internet fonctionne correctement : depuis votre ordinateur, surfez vers un site internet quelconque, en vue d’exclure la possibilité d’un problème lié à votre connexion internet. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de services internet.

  • Le voyant de mon module de contrôle à distance clignote en jaune. Que dois-je faire ?

     

    Indicatie Betekenis
    LED verte, clignotante Démarrage en cours. Ceci peut prendre jusqu’à 1 minute.
    LED verte allumée. OK (connecté et fonctionne normalement).
    LED jaune allumée. Le module de contrôle à distance n’obtient pas de connexion avec les serveurs fifthplay . Contactez notre service clientèle.
    LED jaune, clignotante Il n’y a pas de connexion internet. Contactez votre fournisseur de services internet. Le rétablissement de la connexion peut prendre jusqu’à une heure, selon le fournisseur de services internet.

    Contrôlez si le câble Ethernet est correctement raccordé entre le port WAN et le routeur/modem. Redémarrez éventuellement le module de contrôle à distance et vérifiez ensuite si la LED redevient verte. Pour redémarrer, débranchez le transformateur d’alimentation du module de contrôle à distance, attendez quelques instants et rebranchez-le.

    Contrôlez si votre connexion internet fonctionne correctement : depuis votre ordinateur, surfez vers un site internet quelconque, en vue d’exclure la possibilité d’un problème lié à votre connexion internet. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de services internet.

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