Veelgestelde vragen over fifthplay cube

Vragen over de de fifthplay cube? Mogelijks vind je het antwoord tussen ons overzicht met veelgestelde vragen. Het antwoord niet gevonden? Neem dan gerust contact met ons op.

Bestellen

  • Betaal ik extra abonnementskosten voor gebruik van het fifthplay platform?

    Nee, alle kosten zijn inbegrepen in de aankoopprijs.

  • In welke landen is de fifthplay cube verkrijgbaar?

    De fifthplay cube is voorlopig enkel in België verkrijgbaar.

  • Waar kan ik de fifthplay cube bestellen?

    De fifthplay cube starterkits en uitbreidingen kan je enkel online bestellen via shop.fifthplay.com en bol.com.

     

  • Welke garantie heb ik?

    De fifthplay cube en uitbreidingen hebben een garantieperiode van 2 jaar. Bij een defect aan het systeem, vervangen we de apparatuur gedurende die periode kosteloos.

Data Intelligentie

Koelkast/diepvriezer notificaties

  • Hoe wordt gedetecteerd dat de deur van mijn koelkast/diepvriezer is blijven open staan?

    Een open deur wordt opgemerkt wanneer het elektriciteitsverbruik van de koelkast/diepvriezer hoger is dan normaal, en dit gedurende 75 minuten. Dit is gebaseerd op het individuele profiel dat gecreëerd wordt op basis van het historische verbruik.

  • Hoe wordt het abnormale gedrag van mijn koelkast/diepvriezer gedetecteerd?

    Aan de hand van het verbruik van jouw koelkast/diepvriezer wordt een individueel profiel opgebouwd. Gedetecteerde afwijkingen aan dit persoonlijk profiel zullen dan aan jou meegedeeld worden door middel van een elektronisch bericht.

  • Wanneer en hoe word ik verwittigd in het geval dat de deur van mijn koelkast is blijven open staan?

    75 minuten na de initiële registratie van het abnormale verbruikersgedrag word je op de hoogte gebracht door middel van een elektronisch bericht.

Waterlekdetectie

  • Hoe wordt een continu waterverbruik gedetecteerd?

    Eén dag na de activatie van de watermeter op het fifthplay platform treedt de waterlekdetectie in werking. In eerste instantie worden standaardwaarden gebruikt voor het identificeren van een continu afwijkend verbruik (6 uren). Na één maand is er voldoende data verzameld om van deze standaard instellingen af te wijken en een persoonlijk profiel op te bouwen. Gedetecteerde afwijkingen aan dit persoonlijk profiel zullen dan meegedeeld worden via een elektronisch bericht.

  • Hoe wordt een te hoog waterverbruik gedetecteerd?

    Eén dag na de activatie van de watermeter op het fifthplay platform treedt de waterlekdetectie in werking. In eerste instantie worden standaardwaarden gebruikt voor het identificeren van een abnormaal hoog verbruik (105 liter per kwartier). Na één maand is er voldoende data verzameld om van deze standaard instellingen af te wijken en een persoonlijk profiel op te bouwen. Gedetecteerde afwijkingen aan dit persoonlijk profiel zullen dan meegedeeld worden via een elektronisch bericht.

  • Hoe wordt een waterlek gedetecteerd?

    Voor de waterlekdetectie wordt het algemene waterverbruik opgemeten en een individueel verbruikersprofiel opgebouwd. Deze data wordt op continue basis geanalyseerd met behulp van data intelligentie technieken om afwijkingen aan dit profiel te detecteren. Bij een onverwacht hoog of een continu waterverbruik wordt de gebruiker op de hoogte gebracht via een push bericht, sms of mail.

  • Hoeveel tijd is nodig vooraleer afwijkingen in mijn waterverbruik opgemerkt kunnen worden?

    Eén dag na de registratie van jouw watermeter op het fifthplay platform treedt de waterlekdetectie in werking. In eerste instantie worden standaardinstellingen gebruikt voor het identificeren van lekken. Na één maand is er voldoende data verzameld om waterlekken te detecteren die meer afgestemd zijn op jouw persoonlijk verbruik.

  • Moet ik nog extra informatie ingeven over mijn gebruik voor de activatie van de waterlekdetectie?

    Neen, het opsporen van waterlekken gebeurt volledig automatisch en continu. Je hoeft geen additionele informatie door te geven.

  • Wanneer en hoe word ik verwittigd in geval van een waterlek?

    Eén dag na de activatie van de watermeter op het fifthplay platform treedt de waterlekdetectie in werking.
    Je krijgt gemiddeld binnen de 6u een melding van een waterlek – startende vanaf de initiële registratie van het abnormale verbruik. Je wordt dus tijdig op de hoogte gebracht via een push bericht, sms of mail.

  • Welke waterlekken kunnen worden opgespoord?

    Met behulp van de waterlekdetectie methode kunnen verschillende soorten waterverlies gedetecteerd worden:

    Lek – bv. een lekkende/ snel druppende kraan, of een toilet dat blijft doorlopen
    Lopende kraan – bv. een kraan die men vergeten toe te draaien is, van een bad of van de tuinslang
    Scheur in de waterpijp – bv. een waterleiding die gesprongen is door de vrieskou

    De grootte van een waterlek dat gedetecteerd kan worden, is afhankelijk van de granulariteit van de watermeter. De meeste watermeters hebben een granulariteit van 0.5 liter, waardoor minuscule waterlekken (van minder dan 0.5 liter per 15 minuten) niet kunnen opgespoord worden.

Zonnepanelen monitor

  • Hoe wordt een abnormaal lage energieproductie gedetecteerd?

    Indien voldoende gegevens verzameld werden van je zonnepanelen, zal een zelflerend model de minimum verwachte productie berekenen. Van zodra de productie van de afgelopen 7 dagen afwijkt van deze minimum verwachte waarde, krijg je hierover een bericht.

  • Hoeveel tijd is nodig vooraleer afwijkingen in de energieproductie van mijn zonnepanelen opgemerkt kunnen worden?

    Drie maanden na de activatie van je zonnepanelen op het fifthplay platform treedt het notificatie mechanisme in werking.

  • Wanneer en hoe word ik verwittigd in geval van een storing op mijn zonnepanelen?

    In het geval van een storing van je zonnepanelen word je de dag erna verwittigd via een elektronisch bericht. De notificaties die worden uitgestuurd zijn namelijk bedoeld om je te informeren over de elektriciteitsproductie van de dag voordien.

  • Welke afwijkingen aan de energieproductie van mijn zonnepanelen kunnen opgespoord worden?

    Er worden geen gegevens ontvangen over de productie van je zonnepanelen.
    Jouw zonnepanelen produceren momenteel geen energie.
    Jouw zonnepanelen zijn minder energie aan het produceren dan verwacht.

De App

  • Hoe wijzig ik het mailadres voor mijn account?

    Het mailadres van je fifthplay home account kan niet gewijzigd worden.

  • Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?

    Je kan je wachtwoord opnieuw instellen door op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’.

  • Kan ik de app gebruiken als ik geen internetverbinding heb?

    Nee, je hebt een werkende internetverbinding nodig om de actuele gegevens te raadplegen.

  • Kan ik de fifthplay app gebruiken wanneer ik niet thuis ben?

    Ja, je kan via een werkende internetverbinding vanop afstand je toestellen monitoren en schakelen en kan meldingen ontvangen bij onverwachte gedragingen van je toestellen.

  • Kan ik de fifthplay app op meerdere toestellen installeren?

    Ja, je kan de app kan op meerdere telefoons en tablets gebruiken.

  • Op welke mobiele toestellen kan ik de fifthplay home app installeren?

    iPhone en iPad: Apple IOS 10.3.3 en hoger.
    Android smartphones en tablets: Android 5.1.1 en hoger.
    Momenteel is de fifthplay home app niet beschikbaar voor Windows.

De Gateway

  • Het led-lampje van de gateway kan verschillende kleuren hebben. Elk van deze kleuren kan een specifieke betekenis hebben.

     

    Indicatie Betekenis
    Groene, knipperende LED Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.
    Groene LED aan OK (verbonden en werkt normaal).
    Gele LED aan De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.
    Gele, knipperende LED Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.
  • Kan ik het geluid van mijn gateway uitzetten?

    Ja, je kan het geluid van je gateway uitzetten. Om dit te doen, volg je deze stappen:

    Open de internetbrowser op je computer en typ het volgende adres in om je gateway contact te laten maken met je internetmodem of –router

    Besturingssysteem Adres
    Windows http://FP[MAC adres van je gateway]

    Voorbeeld: http://FP00112A211AD

    Wanneer dit adres niet zou werken, probeer er dan .local achter te zetten

    Voorbeeld:http://FP00112A211AD.local

    MAC OS http://FP[MAC adres van je gateway].local

    Voer alleen de cijfers en letters van je MAC-adres in, zonder dubbelepunt.
    Klik op ‘geluidsinstellingen’
    Verwijder het vinkje voor ‘Meldingsgeluiden status’

  • Waar kan ik het MAC-adres en serienummer van mijn gateway terugvinden?

    Je vindt het MAC-adres en serienummer terug op de onderkant van jouw gateway.

  • Wat heb ik nodig om de fifthplay cube te kunnen gebruiken?

    Om de fifthplay cube te kunnen gebruiken, heb je een stopcontact en een werkende internetverbinding nodig.

De Producten

CO-detector

  • Hoe kan ik extra CO-detectoren toevoegen aan mij fifthplay Home account?

    Hoe je een extra CO-detector kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Kan ik de CO-detector gebruiken zonder gateway?

    Om meldingen te kunnen ontvangen in de fifthplay Home App of webversie, dient de CO-detector gekoppeld te zijn met de gateway.
    Indien de CO-detector niet gekoppeld is met de gateway, zal enkel een lokaal alarm waarneembaar zijn (biep + lampje).

  • Kan ik mijn CO-detector tijdelijk deactiveren?

    Nee, eens de CO-detector gekoppeld is met je fifthplay Home Account, is deze continue actief.

  • Wat is de functie van het lampje op de CO-detector?
    Indicatie Betekenis
     Rode LED knippert snel en continu Er is CO gedetecteerd
     Groene LED knippert 1x per minuut Standby modus, de CO-detector werkt naar behoren
     Oranje LED knippert 1x per minuut De batterij van de CO-detector is bijna leeg
     Oranje LED knippert 2x per minuut De CO detector heeft interne problemen, gelieve het toestel te vervangen
     Oranje LED knippert 3x per minuut De CO-detector werkt niet naar behoren, gelieve het toestel te controleren
     Oranje LED knippert 4x per minuut De CO-detector is aan einde levensduur, gelieve het toestel te vervangen
  • Wat is de maximum afstand tussen een CO-detector en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de CO-detectoren?

    De CO-detectoren communiceren met de gateway via een draadloze technologie: Z-Wave, 868MHz.

DIN Rail Module

  • Gaan mijn metingen verloren als de verbinding tussen de gateway en mijn DIN Rail Module verbroken wordt?

    De gemeten data wordt tot 25 uur lokaal bewaard en wordt, eens de gateway opnieuw verbinding maakt, doorgestuurd. Jouw metingen gaan dus niet verloren.

  • Hoe frequent wordt de elektriciteitsconsumptie van de stroomkring die aangesloten is op mijn DIN Rail Module gemeten?

    De elekticiteitsconsumptie (Wh) wordt elke 15 minuten gemeten.

  • Hoe frequent wordt het vermogen van de stroomkring die aangesloten is op mijn DIN Rail Module gemeten?

    Het vermogen van je toestellen (W) wordt real-time gemeten.

  • Hoe kan ik extra DIN Rail Modules toevoegen aan mijn fifthplay Home account?

    Hoe je een extra DIN Rail Module kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Hoe sluit ik een DIN Rail Module aan in mijn elektriciteitskast?

    De aansluitschema’s van onze DIN Rail Modules kan je terugvinden onze downloads.

  • Hoeveel DIN Rail Mudules kan ik aan mijn gateway koppelen?

    Je kan tot 50 Modules aan jouw gateway koppelen.

  • Kan ik de DIN Rail Module van 63A ook gebruiken bij een driefasige aansluiting?

    Nee, een DIN Rail Module van 63A is enkel te gebruiken bij een éénfasige aansluiting. We werken er echter aan om in de toekomst ook oplossing voor een driefasige aansluiting te kunnen aanbieden.

  • Kan ik de DIN Rail Modules gebruiken zonder gateway?

    Nee, je hebt steeds de gateway nodig om de DIN Rail Modules te kunnen gebruiken.

  • Wat is de functie van het knopje op de DIN Rail Module?

    Het knopje laat je toe de DIN Rail Module ter plaatse aan- of uit te schakelen.
    Wanneer je het knopje 3 of meer seconden ingedrukt houdt zal de DIN Rail Module zichzelf resetten.
    Deze toepassing is enkel beschikbaar bij de DIN Rail Module voor 16A.

  • Wat is de functie van het lampje op de DIN Rail Module?
    Indicatie Betekenis
    Het lampje brandt niet De DIN Rail Module is verbonden met de gateway en kan toestellen schakelen (16A) en het energieverbruik meten
    Het lampje brandt continu De DIN Rail Module heeft geen verbinding met de gateway
    Het lampje knippert De DIN Rail Module zoekt verbinding met de gateway
  • Wat is de maximum afstand tussen een DIN Rail Module en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 15 meter overbruggen.
    Let op! De minimumafstand tussen een DIN Rail Module en de gateway is 1 meter.

  • Wat is de nauwkeurigheid van de DIN Rail Module?

    De nauwkeurigheid van de DIN Rail Module is bijzonder groot. De maximale afwijking is 2 à 3%.

  • Wat is het eigen verbruik van een DIN Rail Module?

    Het eigen verbruik van een DIN Rail Module is maximaal 270 mW.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de DIN Rail Modules?

    De DIN Rail Modules communiceren met de gateway via een draadloze technologie: RF, 868MHz.

Multisensor

  • Hoe kan ik extra Multisensoren toevoegen aan mij fifthplay Home account?

    Hoe je een extra Multisensor kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Kan ik de Multisensor gebruiken zonder gateway?

    Nee, je hebt steeds de gateway nodig om de Multisensor te kunnen gebruiken.

  • Kan ik mijn Multisensor buiten gebruiken?

    Nee, de multisensor is enkel voor gebruik binnenshuis.

  • Kan ik mijn Multisensor deactiveren?

    De bewegingsdetectie van je multisensor kan gedeactiveerd worden in je fifthplay Home Account.

  • Wat is de functie van het lampje op de Multisensor?
    Indicatie Betekenis
     Rode LED knippert 1x Er is beweging gedetecteerd
     Blauwe LED knippert 1x De Multisensor is niet correct geïnstalleerd
     Groene LED knippert 1x elke 3 minuten Temperatuur < 15°C
     Blauwe LED knippert 1x elke 3 minuten Temperatuur 15 – 23°C
     Gele LED knippert 1x elke 3 minuten Temperatuur 23 – 28°C
     Paarse LED knippert 1x elke 3 minuten Temperatuur 28 – 36°C
     Rode LED knippert 1x elke 3 minuten Temperatuur > 36°C
  • Wat is de maximum afstand tussen een Multisensor en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de Multisensoren?

    De Multisensoren communiceren met de gateway via een draadloze technologie: Z-Wave, 868MHz.

Raam- /Deurcontact

  • Hoe kan ik extra Raam- /Deurcontacten toevoegen aan mij fifthplay Home account?

    Hoe je een extra Raam- /Deurcontact kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Kan ik het Raam- /Deurcontact gebruiken zonder gateway?

    Nee, je hebt steeds de gateway nodig om een Raam- /Deurcontact te kunnen gebruiken.

  • Kan ik mijn Raam- /Deurcontact deactiveren?

    Het Raam- /Deurcontact kan gedeactiveerd worden via alarmgroepen in je fifthplay Home Account.

  • Wat is de functie van het lampje op de Raam- /Deurcontact?
    Indicatie Betekenis
    LED knippert 1x Het raam- /Deurcontact wordt geopend of gesloten
    LED brandt gedurende 10 seconden Het raam- /Deurcontact werkt niet naar behoren, gelieve het toestel te controleren
  • Wat is de maximum afstand tussen een Raam- /Deurcontact en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de Raam- /Deurcontacten?

    De Raam- /Deurcontacten communiceren met de gateway via een draadloze technologie: Z-Wave, 868MHz.

Rookmelder

  • How can I add additional Smoke detectors to my fifthplay Home account?

    The manual in the downloads section will explain how you can add an additional Smoke detector to your fifthplay Home account.

  • Kan ik de Rookmelder gebruiken zonder gateway?

    Om meldingen te kunnen ontvangen in de fifthplay Home App of webversie, dient de rookmelder gekoppeld te zijn met de gateway.
    Indien de rookmelder niet gekoppeld is met de gateway, zal enkel een lokaal alarm waarneembaar zijn (biep + lampje).

  • Wat is de functie van het lampje op de Rookmelder?
    Indicatie Betekenis
     Rode LED knippert snel en continu Er is rook gedetecteerd
     Rode LED knippert 1x elke 334 seconden Standby modus, de Rookmelder werkt naar behoren
    ☼  Rode en oranje LED
    knipperen continu
    De batterij van de Rookmelder is bijna leeg
     Oranje LED brandt continu De Rookmelder werkt niet naar behoren, gelieve het toestel te controleren
  • Wat is de maximum afstand tussen een Rookmelder en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen.

  • Wat is de meeste geschikte locatie om een Rookmelder te installeren?

    De Meest geschikte locatie om een rookmelder te installeren, vind je terug in de handleiding in onze downloads.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de Rookmelders?

    De Rookmelders communiceren met de gateway via een draadloze technologie: Z-Wave, 868MHz.

Smart Plug

  • Gaan mijn metingen verloren als de verbinding tussen mijn gateway en mijn Smart Plug verbroken wordt?

    De gemeten data wordt tot 25 uur lokaal bewaard en wordt, eens de gateway opnieuw verbinding maakt, doorgestuurd. Jouw metingen gaan dus niet verloren.

  • Hoe frequent wordt de elektriciteitsconsumptie van mijn toestellen gemeten?

    De elektriciteitsconsumptie (Wh) wordt elke 15 minuten gemeten.

  • Hoe frequent wordt het vermogen van mijn toestellen gemeten?

    Het vermogen van je toestellen (W) wordt real-time gemeten.

  • Hoe kan ik extra Smart Plugs toevoegen?

    Hoe je een extra Smart Plug kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Hoeveel Smart Plugs kan ik aan mijn gateway koppelen?

    Je kan tot 50 Smart Plugs aan jouw gateway koppelen.

  • Kan ik de Smart Plugs gebruiken zonder gateway?

    Nee, je hebt steeds de gateway nodig om Smart Plugs te kunnen gebruiken.

  • Wat is de functie van het knopje op de Smart Plug?

    Het knopje laat je toe de Smart Plug ter plaatse aan- of uit te schakelen.
    Wanneer je het knopje 3 of meer seconden ingedrukt houdt zal de Smart Plug zichzelf resetten.

  • Wat is de functie van het lampje op de Smart Plug?
    Indicatie Betekenis
    Het lampje brandt niet De Smart Plug is verbonden met de gateway en kan toestellen schakelen en het energieverbruik meten
    Het lampje brandt continu De Smart Plug heeft geen verbinding met de gateway
    Het lampje knippert De Smart Plug zoekt met de gateway
  • Wat is de maximum afstand tussen een Smart Plug en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen. Let op! De minimumafstand tussen een Smart Plug en de gateway is 1,6 meter.

  • Wat is de nauwkeurigheid van de Smart Plug?

    De nauwkeurigheid van de Smart Plug is bijzonder groot. De maximale afwijking is 2 à 3%.

  • Wat is het eigen verbruik van een Smart Plug?

    Het eigen verbruik van een Smart Plug is maximaal 4,38 kWh /jaar

  • Welke draadloze technologie gebruiken de Smart Plugs?

    De Smart Plugs communiceren met de gateway via een draadloze technologie: RF, 868MHz.

  • Welke toestellen kan ik aansluiten op de Smart Plugs?

    Je kan in principe elk elektrisch toestel met de Smart Plug schakelen en monitoren. De beperking ligt op een maximaal verbruik van 3600W (220V +/-10% AV / 16A).
    Het is natuurlijk niet aangewezen om bepaalde toestellen, zoals een koelkast of wasmachine te schakelen. Je kan bij ‘Instellingen’ > ‘Toestellen’ per Smart Plug aangeven of deze ‘schakelbaar’ mag zijn.

Watermonitor

  • Hoe herkent de waterlek monitor het verschil tussen normaal waterverbruik en lekkages?

    De waterlek monitor werkt met een slim algoritme. Dit algoritme leert jouw normale verbruikspatroon door jouw verbruik constant te monitoren. In ongeveer 30 dagen leert hij jouw huis kennen. Ga je in bad, zet je jouw wasmachine aan of spoel je jouw toilet door? Het slimme algoritme herkent dit als normaal verbruik. Blijft je toilet doorlopen of heb je een barst in jouw leiding? Dan herkent de waterlek monitor dit als een lek en stuurt hij jou een melding.

  • Hoe installeer ik de watermeter sensor zelf?

    Indien je opteert voor het pakket inclusief installatie, hoef je zelf niets te doen. Een erkend installateur installeert de waterlek monitor bij jou thuis.

    Indien je opteert voor het pakket waarmee je zelf aan de slag kan, volg je onderstaande stappen:

    1. Zorg ervoor dat je gateway online is (volg hiervoor de stappen in de bijhorende handleiding)
    2. Aan je gateway is een kabeltje met een zwart pennetje verbonden. Stop het zwarte pennetje van de sensor in het gaatje dat zich op jouw meter bevindt. Zorg ervoor dat je gateway in de nabijheid van je watermeter staat.
    3. Klaar!

    Nu hoef je enkel nog je sensor te configureren. Volg hiervoor de stappen in de online wizard.

  • Hoe werkt de waterlek monitor?

    De waterlek monitor meet het waterverbruik van jouw woning aan de hand van een sensor op je watermeter . Ontdekt de monitor een afwijkend patroon? Dan brengt hij jou onmiddellijk op de hoogte via een push bericht, sms of email.

  • Ik ben geïnteresseerd. Wat moet ik doen?

    Contacteer je verzekeringsagent of stuur een mailtje naar watermonitor@fifthplay.com met volgende gegevens:

    » Adresgegevens en telefoonnummer
    » Type woning: individuele woning, appartement, appartementsgebouw

    Wij contacteren jou om een afspraak te maken.

  • Is het mogelijk om de locatie van het waterlek te traceren?

    De waterlek monitor meet het totale waterverbruik van jouw woning en spoort op basis hiervan afwijkingen op. Het is dus niet mogelijk om de locatie van het lek in kaart te brengen. Door de snelle opsporing ben je wel in staat om onmiddellijk in te grijpen.

  • Welke functionaliteiten biedt de waterlek monitor?

    Automatische melding bij een lek
    De app waarschuwt je als er onverwacht hoog of continu waterverbruik wordt gedetecteerd, m.a.w. als hij een lek detecteert. Deze meldingen krijg je volledig automatisch, hiervoor hoef je enkel de functie te activeren.

    Inzicht in je waterverbruik
    Je kan op elk moment je huidige waterverbruik en het verbruik van de afgelopen uren, dagen, weken en de voorbije jaren raadplegen. Je bent dus altijd op de hoogte van hoeveel water je nu exact verbruikt.

  • Werkt de oplossing voor mijn watermeter?

    De waterlek monitor met pulssensor is compatibel met de meerderheid van de watermeters. Indien jouw watermeter niet geschikt is voor onze oplossing, kan er eenvoudig een nieuwe meter geplaatst worden die wel compatibel is met de fifthplay water monitor.

    Heb je één van onderstaande watermeters, dan kan je zelf aan de slag met onze oplossing. Het gaat hier om de modellen Elster V100 en V110. Deze bestaan in verschillende afmetingen.

    Vind je jouw watermeter hier niet terug?. Dan plaatsen wij bij jou een nieuwe meter die we eenvoudig kunnen monitoren. Heb je een meter uit bovenstaande lijst maar wil je toch liever beroep doen op onze installateurs, kan dit natuurlijk ook!

  • Wordt mijn privacy gerespecteerd?

    Fifthplay garandeert je dat je privacy ten allen tijde wordt gerespecteerd aangezien we werken volgens de lokale en Europese wetgeving inzake privacy.

Watersensor

  • Hoe kan ik extra Watersensoren toevoegen aan mij fifthplay Home account?

    Hoe je een extra watersensor kan toevoegen aan je fifthplay Home account, kan je terugvinden in de handleiding in onze downloads.

  • Kan ik de Watersensor gebruiken zonder gateway?

    Nee, je hebt steeds de gateway nodig om de Watersensor te kunnen gebruiken.

  • Kan ik mijn Watersensor tijdelijk deactiveren?

    Nee, eens de watersensor gekoppeld is met je fifthplay Home Account, is deze continue actief.

  • Wat is de functie van het lampje op de Watersensor?
    Indicatie Betekenis
    LED knippert 1x Er is water gedetecteerd
    LED brandt gedurende 10 seconden De watersensor is niet correct geïnstalleerd
  • Wat is de maximum afstand tussen een Watersensor en de gateway?

    Je kan binnenshuis een afstand van 30 meter overbruggen.

  • Welke draadloze technologie gebruiken de Watersensoren?

    De Watersensoren communiceren met de gateway via een draadloze technologie: Z-Wave, 868MHz.

De Website

  • Hoe wijzig ik het mailadres voor mijn account?

    Het mailadres van je fifthplay home account kan niet gewijzigd worden.

  • Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?

    Je kan je wachtwoord opnieuw instellen door op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’.

  • Welke browsers ondersteunen de webversie?

    Google Chrome 56, Mozilla Firefox 51+, Safari 10.1+

Installeren

  • Hoe kan ik de verschillende toestellen installeren?

    De procedures om onze toestellen te installeren kan je terugvinden in de handleidingen in onze downloads.

  • Ik wil mijn fifthplay cube liever niet zelf installeren. Wat moet ik doen?

    Fifthplay stelt installateurs ter beschikking voor € 124 per installatie. Contacteer onze klantendienst om een afspraak te maken met een installateur.

Problemen oplossen

  • De fifthplay home app geeft aan dat er geen verbinding is met mijn fifthplay-apparatuur. Wat moet ik doen?

    Neem contact op met onze klantendienst

  • Het lampje van mijn gateway pinkt geel. Wat moet ik doen?

    Het led-lampje van de gateway kan verschillende kleuren hebben. Elk van deze kleuren kan een specifieke betekenis hebben:

    Indicatie Betekenis
    Groene, knipperende LED Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.
    Groene LED aan OK (verbonden en werkt normaal).
    Gele LED aan De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.
    Gele, knipperende LED Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

    Controleer of de ethernet-kabel juist is aangesloten tussen de WAN poort en de router/modem. Herstart eventueel de gateway en verifieer of nadien het led-lampje groen wordt. Herstarten doe je door de power adapter uit de gateway te trekken, even te wachten en terug in te steken.

    Controleer of je internetverbinding correct werkt: surf via je computer naar een internetsite om uit te sluiten dat er een probleem is met je internetverbinding. Indien dit niet werkt, neem dan contact op met jouw internetprovider.

  • Ik kan mijn toestellen niet terugvinden in mijn fifthplay home account

    Controleer of je gateway verbinding heeft met het internet. Dit kan je doen door de kleur van het lampje op je gateway te controleren:

    Indicatie Betekenis
    Groene, knipperende LED Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.
    Groene LED aan OK (verbonden en werkt normaal).
    Gele LED aan De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.
    Gele, knipperende LED Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

     

    Controleer of de ethernet-kabel juist is aangesloten tussen de WAN poort en de router/modem. Herstart eventueel de gateway en verifieer of nadien het led-lampje groen wordt. Herstarten doe je door de power adapter uit de gateway te trekken, even te wachten en terug in te steken.

    Controleer of je internetverbinding correct werkt: surf via je computer naar een internetsite om uit te sluiten dat er een probleem is met je internetverbinding. Indien dit niet werkt, neem dan contact op met jouw internetprovider.

Blijf op de hoogte

Haal alles uit je fifthplay cube. Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang updates en tips&tricks over je toestellen.

Alle velden zijn verplicht